Условия оплаты и возврата

1. Общие положения

1.1. Оплата производится онлайн по ссылке, направленной Гостю при бронировании.

1.2. Оплате подлежат проживание и депозит / обеспечительный платёж (если предусмотрен объектом).

1.4. При непоступлении полной оплаты бронирование может быть аннулировано.

2. Возвраты и отмены

2.1. Возвраты выполняются согласно сроку отмены и условиям бронирования.

• более чем за 3 дня до заезда — возврат 100% оплаченной суммы проживания;
• менее чем за 3 дня — возврат за вычетом стоимости первой ночи.

2.2. Бронирования, затрагивающие официальные праздничные дни РФ, могут быть невозвратными.

Специальные и индивидуальные тарифы

2.4. Для бронирований, оформленных по специальному, скидочному, акционному или индивидуально согласованному тарифу, могут устанавливаться отдельные условия отмены бронирования и возврата денежных средств, отличающиеся от общих правил, размещённых на данной странице.

Такие условия определяются для конкретного бронирования и сообщаются Гостю при его оформлении или подтверждении. В части, в которой для конкретного бронирования установлены специальные условия, применяются условия соответствующего тарифа.

Если специальные условия для конкретного бронирования не установлены, применяются общие правила отмены и возврата, размещённые на данной странице.

Применение специальных условий осуществляется с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации.

Фактически понесённые расходы

2.5. При отказе Гостя от бронирования или услуги и возврате денежных средств могут учитываться документально подтверждённые фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по конкретному бронированию, если возможность их учёта допускается применимым законодательством Российской Федерации.

Размер таких расходов определяется исходя из фактически понесённых и документально подтверждённых затрат по конкретному бронированию и не является фиксированным штрафом за отмену.

К таким расходам, в частности, могут относиться расходы, непосредственно связанные с проведением и обработкой оплаты по конкретному бронированию, если соответствующие расходы фактически понесены Исполнителем, документально подтверждены и их учёт при возврате допускается применимым законодательством.

3. Депозит / обеспечительный платёж

3.1. Депозит возвращается после проверки объекта при отсутствии ущерба и нарушений.

3.2. RENT PROJECT вправе удержать подтверждённые расходы на ремонт, дополнительную уборку, устранение запахов, ложные выезды персонала, утерю ключей и иные расходы по вине Гостя.

3.3. Срок возврата депозита: обычно на следующий рабочий день, максимально — до 5 рабочих дней.

4. Дополнительные сервисы

4.1. Работа Wi‑Fi, ТВ, домофонов, лифтов, коммунальных и иных сервисов может зависеть от третьих лиц и внешних поставщиков.

4.2. Временные перебои дополнительных сервисов не являются основанием для полного возврата стоимости проживания.

5. Уборка и замечания

5.1. При наличии замечаний Гость обязан незамедлительно уведомить RENT PROJECT и предоставить возможность устранения недостатков.

5.2. Устранение недостатков выполняется в разумный срок с учётом времени суток, технической возможности и доступности персонала.

5.3. Самостоятельный выезд без предоставления возможности устранения недостатков не является безусловным основанием для возврата.

6. Электронное взаимодействие и поддержка